Zistili sme, že používate nepodporovaný prehliadač. Webová lokalita TripAdvisor sa nemusí zobrazovať správne.
Náš portál podporuje nasledujúce prehliadače:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Chcete najnižšie ceny hotelov? Ste na správnom mieste. Sledujeme pre vás viac než 200 portálov.

Zásady ochrany obsahu

Náš prístup k ochrane obsahu

Na portáli TripAdvisor sme vytvorili komunitu, kde členovia môžu čítať cestovateľské recenzie druhých a naplánovať a rezervovať si dokonalý výlet. Raz za čas sa niekto pokúsi oklamať náš systém uverejnením falošnej recenzie, preto sme usúdili, že bude užitočné oznámiť náš prístup, naše zásady a snahu odhaliť, blokovať a odstrániť podvodné recenzie. Toto je to, čomu veríme.

Veríme, že najlepšie cestovateľské rady pochádzajú od ostatných cestovateľov.

Na portáli TripAdvisor môžu naši členovia publikovať recenzie o svojich skúsenostiach s hotelmi, reštauráciami a atrakciami. Za posledných 15 rokov sme prijali viac ako 200 miliónov recenzií a názorov od našich členov, ktoré pokryli prakticky všetky krajiny na svete.

Veríme v „právo písať“.

Komunita TripAdvisor je bohatá na hodnotné skúsenosti a každý z našich 315 miliónov mesačných používateľov by sa mal pri písaní svojich názorov cítiť isto. Keď sa ubytujete v hoteli alebo sa najete v reštaurácii, máte plné právo podeliť sa s druhými o svoje skúsenosti. Sme nesmierne hrdí, že sme vybudovali komunitu, ktorá umožňuje svojim zákazníkom takto konať.

Veríme, že každá skúsenosť má svoju cenu, nielen tie, kde ste si zaplatili. Ak máte v reštaurácii oslavu s 12 ľuďmi, každý z nich môže vyjadriť svoj názor. Práve na to portál TripAdvisor slúži.

Pretože veríme v podporu osobných skúseností, neberieme odstraňovanie recenzií z nášho portálu na ľahkú váhu. Bolo by jednoduché cenzurovať a odstraňovať recenzie, s ktorými majitelia daného zariadenia nesúhlasia. To je však proti nášmu presvedčeniu, že je právom skutočného spotrebiteľa podeliť sa o svoje skúsenosti.

V súlade s touto filozofiou sú naše zásady skúmania recenzií nezávislé. Aj keď vyžadujeme, aby každý hodnotiteľ predtým, ako uverejní recenziu na portál TripAdvisor, potvrdil, že hodnotil svoje vlastné skúsenosti, nevyžadujeme overenie treťou stranou.

Veríme, že každý by mal hrať podľa rovnakých pravidiel. Zariadenia nemôžu ovplyvniť portál TripAdvisor, aby zlepšil ich recenzie, hodnotenia alebo poradie v rebríčku.

Máme unikátne postupy moderovania obsahu uverejneného na portáli TripAdvisor, ako aj vlastné originálne algoritmy, ktoré prepočítavajú denné umiestnenie zariadenia v rebríčku pomocou nášho indexu obľúbenosti. Tieto postupy a algoritmy sa uplatňujú rovnakým spôsobom na všetok obsah, sťažnosti a zariadenia. Nikdy sme neuprednostňovali nikoho z našich inzerentov ani nikoho iného a nikdy to ani robiť nebudeme. Či ide o veľký hotelový reťazec alebo malú spoločnosť zabezpečujúcu pešie výlety, každá recenzia a každé zariadenie sa kontroluje rovnako.

Veríme, že zariadenie, ktoré nehrá podľa pravidiel, by malo byť penalizované.

Zariadenia vedia, že spotrebitelia sa pri svojich cestovateľských rozhodnutiach spoliehajú na recenzie. Žiaľ, za 15 rokov sme zažili, že niektoré bezohľadné zariadenia sa snažili podvádzať s cieľom prilákať viac zákazníkov. „Podvádzanie“ definujeme, ako pozitívne recenzovanie vlastného zariadenia (či zabezpečenie takýchto recenzií inou osobou) alebo písanie negatívnych recenzií na konkurenta.

Tieto činnosti predstavujú podvod. Uverejnenie falošných recenzií je porušením podmienok používania portálu TripAdvisor a v mnohých krajinách tiež zákonov o poctivej hospodárskej súťaži a/alebo na ochranu spotrebiteľov. Investujeme obrovské množstvo času, úsilia a peňazí do odhaľovania a blokovania podvodných aktivít na našom portáli. Napriek tomu pri viac ako 80 nových príspevkoch za minútu 24 hodín denne sme si vedomí, že na portál môžu dočasne prekĺznuť aj falošné recenzie.

Ako portál TripAdvisor odhaľuje a blokuje podvody

  • Máme viac ako 15 rokov skúseností s tým, ako majú normálne recenzie a ich písanie na našej platforme vyzerať. Sme expertmi na odhaľovanie podvodnej činnosti.
  • Zachytávame a zaznamenávame tisíce dátových bodov za hodinu a vkladáme ich do našich originálnych procesov detekcie podvodov.
  • Recenzie prechádzajú cez automatické filtre, ktoré identifikujú problém s vhodnosťou alebo integritou pred uverejnením. Tento proces umožňuje portálu TripAdvisor analyzovať a kategorizovať veľké množstvo údajov rýchlo a dôkladne.
  • Máme personál zložený z viac ako 300 ľudí v siedmych krajinách sveta, ktorí spravujú obsah a odhaľujú, blokujú a odstraňujú podvody.
  • Keď sú recenzie publikované, umožňujeme majiteľom zariadení a členom komunity označiť obsah, ak si myslia, že ide o podvod. Takýto obsah dôkladne preveríme. Všetky hlásenia od komunity a majiteľov kontroluje a analyzuje tím zodpovedný za obsah.
  • Aktívne vyhľadávame spoločnosti, ktoré sa snažia najať ľudí na písanie recenzií, rovnako ako aj majiteľov zariadení, ktorí sa pokúšajú kúpiť falošné recenzie, čím sa snažíme odhaliť tých, ktorí chcú obísť naše systémy.

Ako portál TripAdvisor penalizuje zariadenia, ktoré sú zapojené do podvodnej aktivity

  • Falošné recenzie blokujeme alebo odstraňujeme.
  • Každá zistená podvodná recenzia má negatívny vplyv na hodnotenie zariadenia v našom algoritme indexu obľúbenosti.
  • Zariadenia, ktoré konajú podvodne, sú diskvalifikované z akýchkoľvek špeciálnych ocenení, ako napríklad ocenenie Travellers' Choice alebo Certifikát výnimočnosti.
  • Aktívne sledujeme spoločnosti, ktoré zariadeniam ponúkajú zvyšovanie reputácie písaním falošných recenzií. Keď ich nájdeme, odhalíme všetky falošné recenzie, ktoré uverejnili, a penalizujeme ich klientov.

Možno ste prekvapení, že TripAdvisor jednoducho neodstráni zo svojej lokality profil zariadenia prichyteného pri podvode s recenziami. V skutočnosti presne o to niektorým zariadeniam ide – aby sme zabránili spotrebiteľom preskúmať a okomentovať ich. Ale my veríme, že spotrebitelia majú právo vedieť, čo hovoria iní používatelia portálu TripAdvisor.

A napokon veríme, že je dôležité, aby bola naša komunita informovaná.

S viac ako 200 miliónmi recenzií a názorov na portáli TripAdvisor a viac ako 315 miliónmi cestovateľov, ktorí používajú náš portál každý mesiac, sme presvedčení, že robíme správne kroky, aby sme udržali náš obsah čerstvý a užitočný.

Ďalšie informácie…

Prečítajte si naše najčastejšie otázky o moderovaní recenzií a detekcii podvodu alebo navštívte centrum pomoci portálu TripAdvisor.